Have questions? Задайте вопрос!english page
Журнал Цветы ВКонтакте Facebook Журнал Цветы Instagram Журнал Цветы Pinterest Журнал Цветы
Журнал Цветы №11/2019

ноябрь 2019

«После женщин цветы — самые чудесные создания на земле»

Кристиан Диор

От аукциона до двери. Новый цветочный стартап

Опубликовано в Бизнес-технологии , 31 Октябрь 2019
90

Логистика в цветочном бизнесе — вопрос серьезный. Каждый клиент хочет получить цветок в идеальном состоянии и в максимально удобные для него сроки. Еще год назад было невозможно представить курьерскую доставку срезанных цветов и комнатных растений из Голландии «до двери». Цветы летели крупными партиями на базы, никто не собирал заказ под конечного конкретного клиента. Сегодня это стало возможным.

На выставке «ЦветыЭкспо» мы встретились с Дарьей Стефанцевой, менеджером нового интернет-магазина по продаже срезанных цветов и растений Potted и попросили рассказать, какие изменения ожидают цветочный рынок в ближайшее время.

N31102019-10

Дарья, что собой представляет ваш интернет-магазин?

Наш интернет-магазин называется Potted, он ориентирован в первую очередь на молодых флористов. Это новое поколение мастеров, которому важны разнообразие ассортимента, удобство заказа, онлайн-оплата, экономия времени и сил. Основное, что мы предлагает клиенту на текущий момент, — это срезанные цветы и комнатные растения с бесплатной доставкой «до двери» напрямую из Голландии в любую точку России. Мы — единственные в Голландии, кто занимается персональной упаковкой и персональной доставкой. Это стало возможным благодаря нашему партнерству с курьерской компанией федерального значения. Такого клиентского сервиса на цветочном рынке сегодня больше никто не предоставляет.

Какие преимущества получает клиент?

Первое: возможность заказать минимальное количество цветов, начиная от пачки (в пачке может быть пять цветков, может десять). Можно делать заказы в любое время, на любое количество, без ограничений, и все процессы — онлайн. Клиент заказывает то, что он хочет, и мы везем именно ему, например, пару веток ванды, 500 эквадорских роз или какие-то эксклюзивные позиции. Возможно все. Если говорить о таких цветах, как орхидеи ванда, то мы первые, кто предлагает российскому покупателю минимально возможный заказ — от двух веток. Сегодня мы наблюдаем тенденцию уменьшения минимального количества цветков в продаже.

Второе: доступ к самому разнообразному ассортименту. Мы предлагаем позиции, которые в России не представлены. Наши импортеры боятся их везти. В результате ассортимент сильно ограничен. Но теперь это все будет доступно российскому потребителю.

Третье: сохранность и высокое качество цветка. Если для Москвы и Санкт-Петербурга этот вопрос стоит не так остро, то при доставке в отдаленные регионы сохранность цветка часто страдает. После тестовых поставок мы выработали определенные правила, по которым любой цветок, даже самый нежный, доходит в целости сохранности во Владивосток, на Сахалин и в любой другой регион.

Расскажите немного о вашей бизнес-модели. Что в ней нового?

У нас настоящий онлайн-магазин: заходите, регистрируетесь, выбираете нужный товар, кладете в корзину, оформляете заказ, вам его подтверждают, вы его оплачиваете. В течение семи дней (по всей России) вам придет цветок. В Москве в среднем это будет пятый день, в других городах — шестой. Если возникают вопросы, можно написать в поддержку. У нас нет членских карт, но существует программа лояльности.

Каждый день можно делать заказ и каждый день получать цветы. С нашим сервисом упрощается работа салона. Флорист может экспериментировать, заказывать очень малое количество каждого цветка, но ассортимент при этом чрезвычайно разнообразный. Если сегодня известный дизайнер выложил интересную композицию в Instagram и вы захотели ее у себя реализовать, то это возможно.

В чем главное отличие от традиционного подхода?

Прежде всего: мы осуществляем персональный подход к клиенту, онлайн-заказ и доставку «до двери» в течение семи дней. Не имеет значения, где находится заказчик. Коробку доставят по указанному им адресу. Это может быть дом заказчика, его салон цветов или 10 его салонов. Цена доставки фиксированная. При заказе до 7 000 рублей за доставку нужно заплатить 1 500 рублей. Если заказ больше 7 000 рублей, то доставка бесплатная.

Кого вы видите в качестве основных клиентов?

У нас нет ограничений. Но в первую очередь, конечно, это флористы. Мы стараемся реализовать разные полезные «фишки» для них. Например, у нас будут представлены коллекции «Премиум», коллекции под определенные события (свадьба, День матери, 8 Марта), коллекции от известных российских и зарубежных флористов. Уже готова свадебная коллекция от Дмитрия Туркана. В нее вошла подборка тех продуктов, которыми он пользуется, которым отдает предпочтение при создании свадебных оформлений. Вторая группа — корпоративные клиенты, которым важно иметь свежий сезонный цветок в офисе. Третья — реселлеры, которые закупают большие объемы и могут получить от нас хорошие скидки. Планируем работать и с розницей.

Расскажите, пожалуйста, о ценообразовании.

Цены — важный момент. Нам с самого начала было важно следующее. Неважно, где располагается клиент, — в Москве, Иркутске, Ижевске или другом городе. Стоимость цветка и стоимость доставки одинаковы для всех регионов. На текущий момент в среднем у нас цены ниже, чем у любого оптовика. Это достигается за счет масштаба работы по всей России. У нас нет понятия торгового дня, а значит, цены от закупки к закупке не меняются. В течение года цена в целом постоянна, исключая пиковые моменты, например, кризисы, резкий рост курсов валют, праздники.

В чем преимущества индивидуальной упаковки?

Мы очень долго искали партнеров в Голландии, которые могли бы работать по нашим стандартам. У нас очень серьезные требования к упаковке. На всем этапе следования до конечного потребителя коробка с цветами не распаковывается, поэтому цветок остается максимально свежим. Клиент, который получает этот цветок, может быть уверен, что он нигде не лежал, его не ставили на воду.

Планируется ли доставка букетов и других групп товаров?

В скором времени мы запустим работу с розницей. Однако не на весь ассортимент, начнем с роскошных и дорогих цветов. Это будут монобукеты: 5, 10, 20, 30, 50 роз, гортензий, орхидей или других цветов. Мы ориентируемся на ограниченный ассортимент для розницы, поэтому цены будут несколько выше, чем для флористов, которым доступен весь мировой ассортимент биржи и более выгодные цены. Мы уже начали доставки нашим клиентам, в том числе горшечных растений. Можно заказать фикус, ховею или драцену от одной штуки в любую точку России.

Кто ваши поставщики?

В первую очередь мы работаем с аукционами. Голландия — это 75 % мирового рынка. Остальное — Эквадор. У нас есть партнеры в Голландии, которые поставляют цветы с нескольких десятков эквадорских плантаций.

Учитывает ли ваша схема доставки потенциальные проблемы в авиасообщении, на таможне?

В периоды праздников и пиковые моменты будут заложены более длительные сроки доставки, о чем мы будем информировать клиентов дополнительно. Но в целом цветы будут доставлены в течение семи дней после заказа и оплаты. Мы рассчитываем на плавный рост продаж. Рынок традиционный, не все побегут сразу делать онлайн-заказ. Но, судя по выставке, спрос есть. И проблема существует. Хороший стартап всегда решает какую-то насущную проблему клиента. В нашем случае мы решаем проблемы клиентского сервиса, свежести цветка, доставки в регионы, в том числе отдаленные.

В цветочном бизнесе степень доверия и репутация поставщика стоит на первом месте. Не всегда дело только в цене. Как вы планируете завоевать доверие клиентов на уже устоявшемся рынке?

Мы предлагаем сервис, который не предлагает никто другой. В ближайшие три – пять лет рынок изменится. Многое уже изменилось с приходом интернета и развитием логистики — это главные драйверы. Еще год назад, когда мы только начинали заниматься этой тематикой, в Северной Америке ни одна из крупнейших курьерских компаний не доставляла срезанные цветы «до двери», за исключением букетов. За последние полгода мы увидели несколько стартапов в «зеленой» сфере, которые уже начали осуществлять курьерскую доставку. Прошло еще полгода — и мы начали это делать в России, причем доставляем и срезанные цветы, и комнатные растения.

На какой объем продаж вы планируете выйти через год?

С ноября этого года до конца следующего планируем получать порядка 100 000 заказов ежемесячно. Это очень большой объем. Мы попали в мировой тренд, сами того не подозревая. Наш кейс — доставка срезанных и комнатных цветов по России. Прецеденты есть только в Северной Америке, и пока только с горшечными растениями. Ведущие курьерские службы начинают развивать доставку природной группы товаров (цветы, растения, овощи, фрукты и т. п.).

Каковы Ваши прогнозы?

Все развивается очень стремительно. Возможно, наш сервис поменяет подход к работе с клиентом на рынке. Мы хотим вернуть правило, что клиент — это самое главное. Недостаточно просто привезти и продать цветок. Нужно к этому прибавить многое: и поддержку 24 часа в сутки, и программы лояльности, и распродажи, и сервис по доставке, по возврату и так далее. Мы — единственные в России, кто застраховал все свои цветы. Клиенту не понравилось качество цветка, рекламаций практически не существует, мы просто возвращаем деньги. Основная наша задача — чтобы покупателям было удобно. Мы очень много вкладываем в сам сервис, удобство, поддержку. Скоро мы запустим продажи в соцсетях, откроем небольшие офлайн точки продаж в крупнейших городах. Будем активно работать с молодыми флористами. В следующем году мы планируем запуск еще в семи странах мира.

Potted – больше причин сделать заказ

15% на первый заказ c бесплатной доставкой!

Промокод: LOVEBULK

POTTED.RU/BUSINESS

 

Статьи по теме